[Livre REWORK] Limiter les dégâts (9/10)
Cet article fait partie d’une série d’articles qui résument le contenu du livre REWORK.Vous êtes arrivé en cours de route ? Commencer par le commencement.
Partie 9 : Limiter les dégâts
ANNONCEZ VOUS-MÊME VOS MAUVAISES NOUVELLES
Quand une mauvaise chose arrive, il vaut mieux que ça soit vous qui l’annonciez. Les gens apprécierons votre honnêteté et votre transparence, plutôt des cachotteries.
LES AVANTAGES DE LA RÉPONSE RAPIDE
Surtout sur du SAV, la rapidité de réponse vers un client peut retourner une mauvaise situation en bonne situation.
Il démontre votre capacité d’écoute.
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