Sans nul doute, l’info dont on a le plus entendu parlé la semaine dernière. La mort de Steve Jobs.


ANNONCEZ VOUS-MÊME VOS MAUVAISES NOUVELLES
Quand une mauvaise chose arrive, il vaut mieux que ça soit vous qui l’annonciez. Les gens apprécierons votre honnêteté et votre transparence, plutôt des cachotteries.
LES AVANTAGES DE LA RÉPONSE RAPIDE
Surtout sur du SAV, la rapidité de réponse vers un client peut retourner une mauvaise situation en bonne situation.
Il démontre votre capacité d’écoute.
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Faites vous-même les choses avant de les déléguer.
Vous les managerez plus efficacement et maitriserez l’ensemble de votre business et de ses facettes.
N’EMBAUCHEZ QUE SI VOUS ÊTES OBLIGÉ
N’embauchez pas pour le plaisir et ne remplacer pas tout de suite quelqu’un dès son départ.
Attendez de voir combien de temps vous pouvez assumer la charge de travail. Dès que vous ne pouvez plus, recrutez.
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Profitez de ne pas être connu et d’être dans l’ombre pour tester, tester et encore tester.
Mieux vaut tester maintenant avec moins de contraintes que lorsque vous aurez plusieurs milliers de clients.
BÂTISSEZ UNE AUDIENCE
Les sociétés ont des clients, les plus chanceuses ont des fans, les plus fortunée ont une audience.
Une audience coûte cher si on veut l’acheter avec de la pub ou autre. Construisez votre audience : tweetez, bloguez, parlez, partagez. Vous aurez l’avantage d’être écouté sans avoir à attirer l’attention sur vous.
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