[Livre REWORK] Limiter les dégâts (9/10)

Cet article fait partie d’une série d’articles qui résument le contenu du livre REWORKVous êtes arrivé en cours de route ? Commencer par le commencement.

Partie 9 : Limiter les dégâts

Annoncez vos mauvaises nouvellesANNONCEZ VOUS-MÊME VOS MAUVAISES NOUVELLES

Quand une mauvaise chose arrive, il vaut mieux que ça soit vous qui l’annonciez. Les gens apprécierons votre honnêteté et votre transparence, plutôt des cachotteries.

La rapidité de réponseLES AVANTAGES DE LA RÉPONSE RAPIDE

Surtout sur du SAV, la rapidité de réponse vers un client peut retourner une mauvaise situation en bonne situation.

Il démontre votre capacité d’écoute.

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